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博客來,博客來網路書店:博客來書籍館>擺攤老闆說話術:讓客戶對你掏心掏肺又掏錢!



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擺攤老闆是台灣最強生意人!
一句話、一個眼神,就能看穿、進而決定對方心理!


前國際青商會中華民國總會長蔡世寅:
月入數十萬的擺攤老闆珍貴經驗,想成功一定要學!


讓客戶對你掏心掏肺又掏錢的說話術:
★懂得說「不」賣更多
★說「好久不見」會讓顧客「不見好久」
★幫商品塑造劇情、用話術營造夢境
★應用限制性話術:因為你、只有你、特別為你
★客人愛殺價,是因為你沒自信
★搞定15種顯性奧客 + 8種隱性奧客
★留住好客,就靠五大黃金讚美心法

兩位作者從政十餘年、曾經為三次總統大選輔選,
他們長期和三教九流周旋、與各行各業接觸,
如今,他們決心創業當地攤老闆,以選戰的智慧、選民服務的精神擺地攤,
他們發現:選民顧客要的很簡單!

明明大家攤位的貨色、售價都差不多,
為什麼有些攤主嗓門也不大,生意卻特別好?
為什麼有些攤主熱情又主動,生意卻做不起來?

原因可能就是多說了一句「好久不見!」客人這段時間沒有來光顧的原因相當多:家裡有事、出國、省錢中、偷跑到別攤去買……當你說「好久不見」時,聽者會覺得這句話隱含責備之意,「難道我還需要跟你交代、說明嗎?!」久而久之,大家只會選擇繞道而行!

學會擺攤老闆說話術,不僅讓小老闆、門市店員、客戶服務更上層樓,留住路過客、提高熟客回購率、讓顧客手滑買更多,人際關係也能大幅精進。

朽木不可雕也,但仍然可以種香菇……多花點精神在奧客身上,回報你的可是白花花的鈔票喔!身為消費者,也更能掌握跟老闆殺價的秘訣!

作者簡介

王小雅

經歷:中央黨部組織部、副秘書長室;總統競選總部社團部副執行長。離開中央黨部後開始擺攤人生,其間因盛情難卻而返回政治圈兩次。擺攤經歷陸續約7年,賣過飾品、鞋類以及女裝。擺攤地點遍及辦公大樓、流動夜市、台北街頭和觀光夜市。

莫理斯

經歷:美工科系出身、早年曾在廣告公司擔任視覺設計、設計部門主管。因嚮往社會改革工作,而於1999年進入政治圈,歷任文宣部門媒體公關、選戰策略及青年組織工作。參與兩次總統大選及無數次大大小小各級選舉後,領悟人生真諦,決意回歸自我,不再留戀那不存在的烏托邦;現正積極謀求個人的快樂中,擺攤經歷3年。







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商品訊息簡述:



第八章 這樣說話,你就完了!-----交易時的禁語(節錄)

說出口的話就像潑出去的水般,收不回來。當你在客人面前不小心說錯話時,碰到有修養的顧客或許在心裡嘀咕幾句,不會明著跟你計較;但如果遇到的是脾氣不佳的顧客時,嚴重的還會直接翻臉,使交易破局。當我們聽到旁邊的攤商跟客人說著不適宜的話時,不禁替他捏把冷汗,甚至覺得或許他不說話還比較好些。

這讓我想起以前在政治圈工作時發生的事情:一次跟同事去拜訪某個技師公會,這位同事在政治圈並非菜鳥,也是從事組織類的工作,沒想到他對公會理事長說:「理事長,這次選舉要拜託您多幫忙,選上了,您就等著做官囉。」聽到他說這句話,我幾乎嚇到心臟停止跳動,連幫忙打圓場的話都說不出口,理事長也顯得非常尷尬。事後我委婉地跟同事提及這件事,他表示當時有點緊張混亂,也很訝異自己居然說了這麼不得體的話。只是木已成舟,印象已經造成,這時想要解釋恐怕是愈描愈黑。

截至目前為止,談論的都是關於如何成功達成交易的說話術。但是面對這麼多客人,既要跟這位客人閒聊,又要回覆那位客人的問題,難免有思慮不周或反應不及而失言的狀況發生。想想好不容易費盡心思培養的客人,卻因為一句話而從此不再上門,豈不冤枉。雖然每個人都有他的經歷、情緒、主觀價值判斷,你無法從短短幾句閒聊中就可以探知透徹,但既然做生意總脫離不了一張嘴,至少我們能注意哪些話題是交易場上的禁語,避免自己誤踩地雷。


一、交易前不該講的話
1. 不要讚美明顯非事實的部分
2. 不要讚美屬於內在看不見的個性話題
3. 不要主動刺探客人隱私
4. 「好久不見」讓客戶「不見好久」


通常交易進行前是屬於和客人閒聊以建立感情基礎的階段,在第五章「如何打開話匣子」中提到不少可供聊天之用的話術。只是閒聊如果不用心,一樣會產生問題,如果在一時鬆懈的情形下說出不恰當的話語,就會讓客人產生不信任感,把你打入奸商的行列。除非你能從顧客表情中察覺到錯誤,並且有足夠的智慧把話題再度導回對自己有利的結果,否則印象既定就無力回天了。

所以一般來說做生意的人會採取相對保守的說話方式,就是「讚美顧客」。但讚美的話說得不好,反而會有「馬屁拍到馬腿上」的窘況出現。以下是根據我們的經驗歸納出來的重點:





擺攤老闆說話術:讓客戶對你掏心掏肺又掏錢!

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